평범한 제품을 ‘신념’으로 바꾸는 법: 팬을 만드는 브랜드의 비밀

단순히 물건을 파는 것을 넘어, 고객의 삶에 깊이 파고들어 열광적인 지지를 받는 브랜드가 있습니다. 그들은 어떻게 고객의 마음을 사로잡아 단순한 소비자가 아닌, 브랜드의 신념을 전파하는 ‘운동가’로 만들었을까요? 비결은 제품의 성능을 10% 개선하는 데 있지 않습니다. 그들은 고객에게 완전히 새로운 ‘미래’와 ‘정체성’을 파는 데 집중합니다. 언젠가 한 육상 선수가 있었습니다. 당시 세계의 모든 의사와 과학자들은 인간이 1마일(약 1.6km)을 4분 안에 돌파하는 것은 신체적으로 불가능하다고 단언했습니다. 그 믿음은 수십 년간 깨지지 않는 벽과 같았죠. 하지만 1954년, 그 선수가 마침내 3분 59초 4의 기록으로 결승선을 통과했습니다. 불가능의 벽이 무너진 것입니다. 놀라운 일은 그 후에 벌어졌습니다. 그의 성공 이후, 불과 1년 만에 수십 명의 다른 선수가 4분의 벽을 돌파했습니다. 무엇이 바뀌었을까요? 인간의 신체 능력이 갑자기 진화한 것이 아닙니다. ‘그것은 가능하다’는 새로운 믿음, 새로운 미래에 대한 비전이 선수들의 잠재력을 폭발시킨 것입니다. 브랜딩도 마찬가지입니다. 당신의 고객은 어제보다 조금 더 나은 ‘개선’을 원하는 것이 아닙니다. 그들은 자신의 한계를 깨고 완전히 새로운 가능성을 보여주는 ‘미래’를 갈망합니다. 그리고 당신의 브랜드는 그 미래로 가는 길을 밝혀주는 등대가 되어야 합니다.